Bản mô tả công việc nhân viên an ninh trong khách sạn - nhà hàng

Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Kiểm soát, giám sát người và tài sản vào/ra khách sạn - nhà hàng

+ Thực hiện kiểm tra thẻ nhân viên vào khách sạn - nhà hàng đầu ca và ra khỏi khi cuối ca

+ Kiểm tra các giấy tờ liên quan của các nhà cung cấp về tên đơn vị, loại hàng hóa nhập/ xuất khi vào/ ra khách sạn - nhà hàng, đảm bảo không có trường hợp vi phạm

+ Từ chối không cho người và/ hoặc tài sạn không đúng quy định ra/vào mất kiểm soát, có nguy cơ gây ảnh hưởng đến tình hình an ninh, an toàn trong khách sạn - nhà hàng

Thực hiện công việc tuần tra

+ Tuần tra, giám sát quanh địa điểm khu vực làm việc phụ trách như tiền sảnh, bếp, buồng phòng, nhà kho, hành lang, bãi giữ xe, khu vực công cộng khác trong/ngoài khách sạn - nhà hàng

+ Chủ động phát hiện và kịp thời xử lý sự cố nếu có phát sinh.

+ Ghi chép đầy đủ sự việc vào sổ tuần tra trình cấp trên khi có yêu cầu

Kiểm soát, vận hành các thiết bị an ninh và PCCC

+ Vận hành và kiểm soát hệ thống camera giám sát trong khách sạn - nhà hàng để nhanh chóng nắm bắt các sự cố và xử lý kịp thời

+ Thường xuyên kiểm tra để phát hiện các đèn báo khẩn cấp và báo cáo đến các bộ phận liên quan để xử lý hoặc sửa chữa nếu hư hỏng

+ Kiểm tra tình hình hoạt động của các thiết bị PCCC, kịp thời phát hiện sự cố để xử lý

+ Lưu nội dung kiểm tra tương ứng vào sổ ghi chép để báo cáo khi cần

Xử lý các sự cố an ninh, an toàn

+ Trường hợp xảy ra ẩu đả, tranh chấp (giữa khách với nhân viên, khách với khách hay nhân viên với nhân viên) thì cần can thiệp ngay để tránh có hậu quả ảnh hưởng đến an toàn tính mạng và thiệt hại tài sản

+ Trường hợp phát hiện trộm cắp hay mất mát (của khách sạn - nhà hàng, khách hay nhân viên) thì phải phối hợp với các bộ phận liên quan để điều tra xử lý

+ Trường hợp xảy ra hỏa hoạn, cháy nổ thì phải nhanh chóng kích hoạt báo cháy, gọi 114 nếu đám cháy lớn, sơ tán khách và nhân viên đến nơi an toàn, đồng thời hỗ trợ dập lửa, giảm thiểu thiệt hại xuống mức thấp nhất

+ Trường hợp phát hiện có người bị thương hoặc tử vong tại khách sạn - nhà hàng thì phải ngay lập tức phong tỏa hiện trường - báo cáo cho cấp trên và cơ quan chức năng giải quyết - hỗ trợ điều tra khi cần.

+ Lưu nội dung thực hiện vào sổ ghi chép

+ Lập báo cáo chi tiết về các sự việc xảy ra và hướng xử lý/ khắc phục khi được yêu cầu

Các công việc khác

+ Luôn đề cao tinh thần cảnh giác, làm việc theo đúng quy trình, kịp thời phát hiện những đối tượng có hành động khả nghi, sự cố phát sinh và nhanh chóng lên kế hoạch đối phó phù hợp và hiệu quả

+ Phối hợp với nhân viên đảm bảo an toàn cho khách, nhất là khách VIP

+ Kiểm soát để phát hiện và ngăn chặn việc sử dụng các chất gây nghiện, chất cấm trong khách sạn - nhà hàng

+ Kiểm soát mọi hàng hóa, bưu kiện, thậm chí là rác trước khi rời khỏi phạm vi quản lý khách sạn, đề phòng mất cắp tài sản

+ Cất giữ và kiểm soát, chịu trách nhiệm quản lý chìa khóa được giao

+ Báo cáo và xin ý kiến chỉ đạo của cấp trên với những trường hợp vượt quá phạm vi quyền hạn

+ Hỗ trợ các bộ phận khác làm việc khi cần

+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.