HồngLà một trong những vị trí không thể thiếu trong bộ máy tổ chức nhân sự của khách sạn quy mô, sales chịu trách nhiệm chính trong việc tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng thân thiết, ngoài ra còn phụ trách nhiều nhiệm vụ công việc khác. Đó là gì? Cùng Nghekhachsan.com tổng hợp qua bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn dưới đây.
Bạn đã biết mô tả công việc nhân viên Sales khách sạn ra sao?
Bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn
Nhiệm vụ chính | Công việc cụ thể |
Tìm kiếm khách hàng mới cho khách sạn | + Lên danh sách khách hàng tiềm năng với đầy đủ thông tin như họ tên, số điện thoại, email, công việc hiện tại... thông qua nhiều kênh hoặc từ hệ thống dữ liệu sẵn có của khách sạn; chú trọng tìm kiếm khách đoàn + Chủ động liên hệ với khách để giới thiệu dịch vụ khách sạn, chương trình khuyến mãi theo từng thời điểm cụ thể + Gửi lại thông tin về các dịch vụ, sản phẩm hoàn chỉnh qua mail để khách tham khảo + Tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc của khách qua điện thoại hoặc mail phản hồi + Trao đổi, đàm phán với khách về giá, sản phẩm dịch vụ của khách sạn + Sử dụng các kỹ năng, nghiệp vụ nghề thuyết phục khách đồng ý đặt phòng hoặc sử dụng dịch vụ của khách sạn |
Chăn sóc khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ khách sạn | + Chủ động liên hệ với những khách hàng đang sử dụng dịch vụ của khách sạn để hỏi thăm và nắm tình hình, kịp thời khắc phục những sai sót khiến khách không hài lòng, cố gắng phát triển mối quan hệ tốt đẹp + Nhanh chóng hỗ trợ, giải đáp thắc mắc hay xử lý sự cố, phàn nàn của khách + Theo dõi thời gian kết thúc hợp đồng để thuyết phục khách tiếp tục tái ký sử dụng + Thường xuyên gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mãi cho khách hàng cũ - đồng thời chủ động liên hệ để thuyết phục họ đồng ý sử dụng lại dịch vụ của khách sạn |
Triển khai ký kết và thực hiện hợp đồng | + Sau khi đàm phán và thuyết phục thành công, nhân viên sales tiến hành các thủ tục ký kết hợp đồng với khách hàng + Phối hợp với các bộ phận khác triển khai thực hiện hợp đồng theo đúng thỏa thuận, nhất là các điều khoản, yêu cầu đặc biệt của khách + Giám sát quá trình triển khai thực hiện hợp đồng của khách sạn, đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến khách + Phối hợp với các bộ phận có liên quan tiếp nhận và khắc phục nhanh chóng các vấn đề phát sinh hay phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ trong quá trình khách sử dụng dịch vụ + Theo dõi quá trình thực thi hợp đồng, hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ khi sắp hết hạn hợp đồng |
Lên kế hoạch kinh doanh, tiếp cận và chăm sóc khách hàng | + Chịu trách nhiệm lên kế hoạch kinh doanh theo từng thời điểm, tìm kiếm khách hàng mới, duy trì khách hàng thân thiết cho khách sạn + Phối hợp với các bộ phận liên quan lên kế hoạch quảng cáo thương hiệu, sản phẩm dịch vụ của khách sạn để tiếp cận khách hàng tiềm năng + Phối hợp với các bộ phận khác lên kế hoạch và tổ chức triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp đặc biệt như lễ, tết, ngày kỷ niệm... để thu hút khách + Đề xuất các gói sản phẩm dịch vụ mới hấp dẫn của khách sạn, lên kế hoạch và triển khai thực tế nếu được duyệt + Gọi điện, gửi mail chúc mừng, tặng quà sinh nhật khách |
Các công việc khác | + Khảo sát thị hiếu khách hàng - phối hợp với các bộ phận liên quan đưa ra giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt nhu cầu của khách + Lập và lưu trữ dữ liệu khách hàng + Tham gia đầy đủ các cuộc họp giao ban bộ phận, các buổi tập huấn, khóa đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ khi được tạo điều kiện + Làm các báo cáo công việc tương ứng theo định kỳ hoặc đột xuất khi được yêu cầu + Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên |
Mức lương nhân viên sales khách sạn
Theo khảo sát của Nghekhachsan.com, mức lương nhân viên sales khách sạn hiện nay dao động trong khoảng từ 5-8 triệu đồng/ tháng, tùy thuộc vào quy mô khách sạn, địa điểm hoạt động và kinh nghiệm, khối lượng công việc cụ thể. Ngoài ra, vị trí nhân viên sales còn nhận được các khoản thưởng, service charge, trợ cấp, phụ cấp hàng tháng, một số nơi còn có tiền hoa hồng cho từng hợp đồng thành công.
Nhân viên sales khách sạn hiện có mức thu nhập khá cao so với các ngành nghề khác
Tiêu chí tuyển dụng nhân viên sales khách sạn
Để tìm việc nhân viên sales khách sạn thành công, ứng viên cần đáp ứng đủ các tiêu chí tuyển dụng cơ bản sau đây:
+ Khả năng ngoại ngữ, nhất là tiếng Anh tốt, đặc biệt ở 2 kỹ năng nói và viết
+ Kỹ năng vi tính văn phòng khá
+ Ngoại hình ưa nhìn
+ Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng
+ Khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao
+ Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sales khách sạn và du lịch...
Hy vọng với bản mô tả công việc nhân viên sales khách sạn cũng như mức lương tương ứng được Nghekhachsan.com chia sẻ trên đây sẽ hữu ích với bạn, làm căn cứ tìm việc thành công.
Hồng Thy
