Vũ ViLà nhân sự trong ngành khách sạn - nhà hàng, nhất định bạn phải biết rõ các dịch vụ của FOC để phục vụ khách hàng chu đáo. Vậy cụ thể FOC là gì? Những dịch vụ FOC nào được sử dụng nhiều nhất? Cùng Nghekhachsan.com tìm hiểu thêm về chi tiết này.
FOC là một thuật ngữ chuyên ngành đối với người làm việc trong khách sạn. Nhưng nếu bạn vẫn đang băn khoăn chưa biết rõ FOC là gì, hãy theo dõi bài biết dưới đây để có câu trả lời chính xác nhất.
FOC là gì?
FOC (viết tắt của cụm từ “free of charge”) là thuật ngữ dùng để chỉ những dịch vụ, sản phẩm, đồ dùng mà khách lưu trú sẽ không tốn bất kỳ chi phí nào khi sử dụng chúng. Đây được coi là tiện ích khách sạn cung cấp thêm nhằm thu hút khách du lịch đến đặt phòng.
(FOC là gì? Là viết tắt của cụm từ “free of charge”)
Vì sao khách sạn cần có những dịch vụ FOC?
Hầu hết, các khách sạn hiện nay đều áp dụng dịch vụ FOC như một công cụ trong chiến lược quảng cáo nhằm hấp dẫn du khách đến với mình. Trước hết, điều này có tác dụng trong việc gây thiện cảm, tạo dựng niềm tin, sự thân thiết và thể hiện mức độ chu đáo của khách sạn đối với khách thuê phòng.
(Khách hàng thường so sánh dịch vụ FOC ở từng nơi để lựa chọn đặt phòng)
Mục đích chính của FOC là tăng khả năng kinh doanh cho khách sạn, đem lại lượng khách hàng tiềm năng giúp doanh nghiệp phát triển ổn định. Bởi người tìm phòng thường nhìn vào các dịch vụ miễn phí để so sánh, đánh giá, quyết định tại sao nên đặt phòng ở nơi này thay vì nơi kia. Đây cũng chính là một trong những nguyên nhân khiến các chủ đầu tư luôn chú tâm vào FOC.
7 dịch vụ FOC phổ biến trong khách sạn hiện nay
Trong khách sạn, FOC thường được in lên các bảng ngoài sảnh hoặc trong menu ở mỗi phòng để du khách biết dịch vụ nào hoàn toàn miễn phí. Dưới đây là 7 dịch vụ FOC thường được áp dụng nhiều nhất:
► Wifi và điều hòa
Đa phần các khách sạn lớn nhỏ ở nước ta đều lắp đặt wifi và điều hòa miễn phí trong phòng nhằm mang lại cảm giác thư giãn và thoải mái cho khách lưu trú.
(Wifi và điều hòa là một trong những dịch vụ FOC thông dụng nhất ở khách sạn)
► Dịch vụ đỗ xe miễn phí
Nhu cầu bãi đỗ xe rất cần thiết đối với những vị khách đi du lịch bằng phương tiện cá nhân hoặc đi công tác. Vì vậy, bãi đỗ xe miễn phí là dịch vụ quan trọng giúp khách hàng thuận tiện hơn trong việc di chuyển, cất giữ xe. Thông thường, khách chỉ cần lái xe đến trước cổng khách sạn, giao chìa khóa cho nhân viên lái xe, người này sẽ trực tiếp thay bạn đưa xe vào khu vực bãi đỗ và giao trả chìa khóa cho chủ sở hữu ngay sau đó.
(Sẽ có nhân viên hỗ trợ khách lưu trú đưa xe vào bãi đỗ miễn phí)
► Dịch vụ dọn phòng miễn phí vào buổi tối
Dịch vụ dọn phòng miễn phí vào buổi tối hay còn gọi là (Turn – down service), quá trình này thường diễn ra vào 6-7h tối. Lúc du khách ra ngoài ăn tối, đi chơi, nhân viên buồng phòng sẽ dọn dẹp, lau chùi sạch sẽ để mang lại cảm giác thoải mái nhất khi họ trở về. Dịch vụ miễn phí này thường có trong các khách sạn 4-5 sao. Tuy nhiên, ở một số khách sạn sẽ treo biển yêu cầu dọn phòng, nếu khách không có nhu cầu, họ có thể để lại ký hiệu bên ngoài cửa để nhân viên biết và không làm phiền.
(Dịch vụ dọn phòng miễn phí giúp du khách luôn cảm thấy sạch sẽ, thoải mái trong thời gian lưu trú)
► Phục vụ thức ăn và đồ uống miễn phí
Tùy thuộc vào quy mô của khách sạn mà các dịch vụ đồ ăn, thức uống miễn phí được cung cấp ít hay nhiều. Đó có thể là nước lọc, trà, cà phê khi khách làm thủ tục nhận phòng. Hoặc chu đáo hơn là đồ ăn sáng, thức ăn dành riêng cho trẻ nhỏ, các món tráng miệng, nước trái cây...
(Một số khách sạn thường phục vụ miễn phí đồ ăn nhẹ cho khách thuê phòng)
► Dịch vụ giải trí tiêu khiển tại phòng
Đa phần các khách sạn hiện nay đều cung cấp dịch vụ tivi, truyền hình cáp cho khách lưu trú. Ở một số khách sạn cao cấp với quy mô 4-5 sao, mọi người còn được sử dụng vụ máy chơi game hoặc phòng karaoke bố trí ở khu vực riêng. Đây được coi là một trong những dịch vụ FOC ưa chuộng của nhiều vị khách.
► Dịch vụ cho mượn đồ miễn phí
Một số vật dụng như: sạc điện thoại, ổ cắm điện, máy sấy tóc, đầu chuyển đổi, đồ chơi trẻ em, thảm tập Yoga....thường được khách sạn cung cấp miễn phí. Khi có nhu cầu sử dụng, khách hàng chỉ cần liên hệ với nhân viên Concierge để làm thủ tục mượn đồ.
(Dịch vụ cho mượn đồ miễn phí rất tiện lợi với những vị khách mang ít hành lý)
► Quà tặng cho khách hàng
Ở một số nơi, khi khách hàng thanh toán chi phí lưu trú, họ sẽ được nhân viên lễ tân tặng những món quà lưu niệm nho nhỏ như: móc khóa, sổ tay, cây bút… thay lời cảm ơn vì đã sử dụng dịch vụ của khách sạn. Mặc dù những vật dụng này có giá trị không cao nhưng sẽ giúp khách sạn để lại ấn tượng tốt với khách thuê phòng.
(Những món quà nho nhỏ sẽ để lại ấn tượng tốt với khách lưu trú)
FOC là gì - Một cách hiểu khác
Khi nhắc đến FOC, mọi người luôn nghĩ đến những dịch vụ miễn phí về đồ dùng, vật dụng… trong khách sạn. Tuy nhiên, FOC vẫn còn có thể hiểu theo một cách khác là “Phòng miễn phí”. Dịch vụ này thường áp dụng cho lái xe, hướng dẫn viên, trưởng đoàn... thông qua xác nhận giữa nhân viên kinh doanh khách sạn và đại lý/công ty du lịch. Mục đích là nhằm hỗ trợ cho những người này có chổ nghỉ ngơi trong suốt thời gian đưa khách đi tham quan, lưu trú tại chính khách sạn đó. Đây là thỏa thuận ưu đãi của khách sạn dành cho các TA (Travel Agency) để thu hút nhiều đoàn khách đặt phòng.
Ngày nay, FOC được coi là dịch vụ tất yếu nhằm nâng cao chất lượng, khẳng định thương hiệu của mỗi khách sạn. Nếu bạn là nhân viên trong lĩnh vực này, đừng nên bỏ qua việc tìm hiểu FOC là gì, các dịch vụ FOC phổ biến và những lợi ích song hành để mang đến trải nghiệm tuyệt vời nhất cho khách hàng.
Vũ Vi
