Bản mô tả công việc Room Division Manager trong khách sạn

Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Quản lý hoạt động bộ phận FO & Housekeeping

 • Chịu trách nhiệm quản lý, giám sát hoạt động bộ phận tiền sảnh và buồng phòng, đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của khách sạn.

 • Giám sát, để ý công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý để có sự điều chỉnh kịp thời (theo dõi công việc của lễ tân từ xa, kiểm tra việc dọn phòng ngẫu nhiên…)

 • Triển khai họp bàn kế hoạch đón tiếp các đoàn khách số lượng lớn, khách quan trọng đến lưu trú tại khách sạn.

 • Trực tiếp kiểm tra vệ sinh, set-up phòng chuẩn bị đón tiếp khách VIP, VVIP.

 • Tham gia đón tiếp, chào đón khách VIP, VVIP đến lưu trú tại khách sạn.

 • Đưa ra hướng xử lý các yêu cầu, vấn đề phát sinh, phàn nàn về dịch vụ mà cấp dưới không đủ thẩm quyền giải quyết – đảm bảo hình ảnh và uy tín của khách sạn.

 • Kiểm tra sổ giao ca, sổ góp ý, phản hồi của khách hằng ngày

 • Quản lý chìa khóa tổng của khách sạn

 • Phê duyệt các đề nghị của cấp dưới thuộc thẩm quyền giải quyết, kiểm tra các báo cáo được gửi lên.

Tham gia quản lý doanh thu bán phòng

 • Phối hợp với các vị trí liên quan thiết lập chiến lược về chính sách giá phòng để tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.

 • Tham gia việc bàn thảo, lập bảng dự đoán công suất phòng định kỳ để cùng tìm giải pháp tăng lượng đặt phòng.

 • Định kỳ, phối hợp vị trí liên quan lập báo cáo doanh thu phòng để trình lên cấp trên.

Tuyển dụng – đào tạo

 • Phê duyệt yêu cầu tuyển dụng nhân sự chính thức – thời vụ cho 2 khối tiền sảnh và buồng phòng.

 • Trực tiếp tham gia phỏng vấn tuyển dụng các vị trí cấp giám sát, Trưởng bộ phận.

 • Tham gia lập kế hoạch tổ chức các chương trình đào tạo – bồi dưỡng, đào tạo chéo nhân sự trong và ngoài bộ phận phòng khách.

 • Trực tiếp đào tạo – bồi dưỡng nâng cao trình độ cho nhân sự  của khách sạn với những khóa được giao phụ trách.

Các nhiệm vụ khác

 • Đại diện khách sạn trả lời các câu hỏi với báo chí – truyền thông khi được cấp trên giao nhiệm vụ.

 • Đại diện khách sạn tham gia đàm phán với các đối tác, nhà cung cấp hợp tác.

 • Kiểm tra, xem xét tính hợp lý các bảng yêu cầu về công cụ dụng cụ - vật dụng phòng khách được cấp dưới gửi lên để trình cấp trên phê duyệt.

 • Phối hợp với bộ phận liên quan giải quyết vấn đề phát sinh với khách.

 • Quản lý hiệu quả nhân sự của bộ phận, tối đa hóa hiệu quả công việc và phát triển tiềm năng của họ.

 • Chủ trì các cuộc họp của bộ phận Room Division hàng tuần.

 • Xét duyệt lịch trình nghỉ phép của nhân viên, điều động thay thế - đảm bảo không làm ảnh hưởng đến hoạt động vận hành của khách sạn.

 • Thực hiện những công việc khác được cấp trên phân công phụ trách.