Bellman là gì? Bản mô tả công việc Bellman trong khách sạn

Nhiệm vụ chính

Công việc cụ thể

Chào đón khách hàng tại khách sạn

+ Cười tươi thân thiện và hơi cúi nhẹ đầu chào đón mỗi khi có khách đến sử dụng dịch vụ của khách sạn

+ Hỗ trợ doorman hoặc trực tiếp tiến đến mở cửa xe và mời khách xuống xe đúng chuẩn khách sạn

+ Nhanh chóng tiến đến xin phép khách được hỗ trợ di chuyển hành lý vào phía bên trong khách sạn - mở cửa khách sạn giúp khách nếu không có doorman

+ Hướng dẫn khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục check-in khách sạn

+ Xác nhận lại số lượng hành lý với khách, đảm bảo chính xác để tránh phát sinh

+ Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và cung cấp thêm thông tin cho khách khi cần

Hỗ trợ khách vận chuyển hành lý khi nhận phòng

+ Sau khi khách hoàn thành xong thủ tục check-in, bellman hỏi nhận khóa phòng từ khách rồi hướng dẫn khách đến thang máy để lên phòng - đồng thời, di chuyển hành lý lên giúp khách, đảm bảo đến đúng phòng chỉ định, hành lý còn nguyên vẹn, không mất mát hay hư hỏng

+ Mở cửa phòng - mời khách vào - hướng dẫn khách cách sử dụng các dịch vụ tiện nghi trong phòng - giới thiệu thêm các dịch vụ bổ sung của khách sạn... theo đúng tiêu chuẩn nghiệp vụ

+ Đặt/ để hành lý tại vị trí quy định hoặc một góc gọn trong phòng - xác nhận lại số lượng và tình trạng hành lý với khách

+ Hỏi xem khách có yêu cầu gì thêm không và hỗ trợ nếu có

+ Chúc khách có kỳ nghỉ tốt đẹp tại khách sạn - chào khách và rời khỏi

+ Ghi chép số lượng hành lý và số phòng khách vừa nhận vào sổ nhật ký làm việc trong ca

Hỗ trợ khách vận chuyển hành lý khi trả phòng

+ Khi khách làm thủ tục trả phòng, bellman nhanh chóng và chủ động giúp khách mang hành lý ra khỏi phòng để xuống quầy lễ tân check-out rồi đưa lên xe sau đó khi khách ra về

+ Nhắc khách kiểm tra xem có quên đồ dùng cá nhân trên phòng hay tại quầy lễ tân không

+ Hỗ trợ mở cửa khách sạn, mở cửa xe cho khách (nếu không có doorman) - cảm ơn khách đã lưu trú tại khách sạn - chào khách và hẹn gặp lại

+ Ghi chép lại số phòng, số lượng hành lý, thời gian đi, số xe... khi khách rời đi vào sổ nhật ký để đối chiếu khi cần

Hỗ trợ khách vận chuyển hành lý khi đổi phòng

+ Vì lý do nào đó mà khách yêu cầu được đổi phòng - khi đó, bellman nhận thông báo từ lễ tân và hỗ trợ khách vận chuyển hành lý đến đúng phòng được quy định đổi sang

+ Phối hợp với buồng phòng thực hiện quy trình đổi phòng cho khách theo đúng tiêu chuẩn nghiệp vụ

+ Đảm bảo toàn bộ hành lý của khách được chuyển sang phòng mới, đủ số lượng và đúng tình trạng như khi nhận

+ Hỗ trợ khách các công việc liên quan khác khi được yêu cầu

Cung cấp thông tin dịch vụ khách sạn đến khách

+ Tư vấn cho khách các sản phẩm dịch vụ của khách sạn khi cần

+ Giới thiệu thêm các dịch vụ khác tại địa phương như địa điểm tham quan du lịch, khu vui chơi, khu mua sắm, địa điểm ăn uống ngon, hướng dẫn đường đi cụ thể...

+ Nhận và chuyển phát bưu kiện, thư, fax, tin nhắn... đến đúng phòng khách kịp thời và nhanh nhất - ghi chép rõ ràng vào sổ nhật ký làm việc và yêu cầu khách ký xác nhận để làm căn cứ đối chiếu khi cần

+ Kiểm tra và thêm mới báo, tạp chí, brochure... tại quầy Concierge

Các công việc khác

+ Hỗ trợ khách mang vác các đồ dùng khác lên phòng trong suốt thời gian khách lưu trú tại khách sạn khi cần

+ Giúp khách gọi taxi, đặt dịch vụ (tour tuyến, mua vé tham quan, vé máy bay...) khi cần

+ Phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc hay phàn nàn của khách về chất lượng dịch vụ của khách sạn

+ Làm vệ sinh khu vực làm việc đảm bảo luôn sạch sẽ, ngăn nắp và sẵn sàng phục vụ khách mọi lúc

+ Luôn cảnh giác trước mọi tình huống, kịp thời phát hiện và phản ứng với các sự cố bất thường, đối tượng khả nghi - báo cáo và phối hợp với bộ phận an ninh xử lý khi cần

+ Tham gia đầy đủ các cuộc họp giao ban bộ phận, khóa đào tạo nghiệp vụ khi được yêu cầu

+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên