Concierge Là Gì? Mô tả công việc và Mức lương Concierge trong Khách sạn

+ Hàng ngày kiểm tra để đảm bảo đủ số lượng báo, tạp chí cần thiết tại quầy concierge theo quy định. Linh động bổ sung nếu thiếu.

+ Thực hiện phân phối các loại ấn phẩm phù hợp về khách sạn, các sách báo, tạp chí đến từng phòng của khách theo quy định hoặc theo yêu cầu của khách.

+ Hàng ngày kiểm tra, tiếp nhận các thư, bưu kiện từ bên ngoài chuyển đến cho khách đang lưu trú tại khách sạn hoặc cho khách sạn

+ Thông báo đến khách về thư, bưu kiện đến, xác nhận giấy tờ tùy thân của khách trước khi giao thư, bưu kiện

+ Chuyển các thư, bưu kiện đến đúng người nhận trong thời gian nhanh nhất theo quy trình

+ Lưu thông tin vào sổ ghi chép; đồng thời hủy tất cả các thông báo liên quan sau khi khách đã nhận được thư, bưu kiện

+ Thực hiện chuyển tiếp thư, bưu kiện cho khách nếu khách đã rời khách sạn.

+ Tiếp nhận yêu cầu và thực hiện cho khách thuê/ mượn các dụng cụ, trang thiết bị (dây nối, phích cắm điện, …), đảm bảo đúng quy trình

+ Thông báo đến khách các khoản phí thuê, phí đặt cọc tương ứng với từng loại trước khi hoàn tất thủ tục thuê/ mượn

+ Thực hiện các thủ tục cho thuê/ mượn dụng cụ, trang thiết bị theo trình tự và quy định

+ Nhập thông tin các món đồ khách thuê vào sổ thiết bị với tên khách, số phòng, ngày cho thuê, xuất chứng từ cho thuê và chữ ký của khách

+ Thông báo đến Lễ tân và đặt chứng từ cho thuê vào tập hồ sơ khách hàng tại quầy Lễ tân để làm chứng cứ đối chiếu khi khách trả đồ và trả phòng.

+ Cung cấp mật khẩu wifi cho khách có nhu cầu

+ Tiếp nhận các thông tin về sự cố kỹ thuật, công nghệ từ khách; phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết vấn đề, đảm bảo mọi sự cố đều được xử lý nhanh chóng và hiệu quả

+ Nắm và hiểu rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn như: dịch vụ F&B, Spa, Gym,… để tư vấn cho khách khi cần

+ Cung cấp cho khách những thông tin bổ ích mang tính địa phương như: bản đồ, các sự kiện, điểm đến tham quan, vui chơi, tour du lịch,…

+ Cùng với các bộ phận liên quan thực hiện điều động đội xe của khách sạn trong việc đưa đón khách, đảm bảo đúng giờ, hiệu quả

+ Phối hợp với tổ trưởng tổ đội xe sắp xếp lịch sử dụng xe, tài xế hợp lý

+ Hỗ trợ khách các vấn đề như: xác nhận điểm đến, hình thức tính phí, mức phí trong trường hợp không tính theo đồng hồ, … khi khách có nhu cầu đi taxi

+ Hỗ trợ khách liên hệ với công ty cho thuê xe uy tín khi khách có nhu cầu thuê xe tự lái

+ Hỗ trợ khách trong việc truy cập các hình thức đặt vé máy bay, cung cấp số điện thoại liên hệ với các hãng hàng không khi khách có nhu cầu

+ Chào đón và hướng dẫn khách đến quầy Lễ tân làm thủ tục check-in khách sạn

+ Phối hợp trong việc quản lý, giữ và chuyển hành lý của khách hàng khi khách check-in, lưu trú và check-out tại khách sạn

+ Hỗ trợ chuyển hành lý cho khách khi khách có nhu cầu chuyển phòng

+ Ghi nhận mọi thông tin phản hồi từ khách về các dịch vụ của khách sạn và chuyển đến các bộ phận có liên quan xử lý

+ Hàng ngày tiếp nhận và giải quyết những phàn nàn, sự cố phát sinh liên quan đến khách trong phạm vi quyền hạn. Báo cáo lên cấp trên hay các bộ phận liên quan khi sự việc vượt quá phạm vi kiểm soát

+ Thường xuyên theo dõi tình hình, cảnh giác với những trường hợp khả nghi, bất thường trong phạm vi tầm nhìn và báo ngay cho bộ phận an ninh, bảo vệ phối hợp theo dõi

+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.