HồngHousekeeping là vị trí công việc không thể thiếu trong mỗi khách sạn, vậy bạn có biết “Housekeeping Là Gì?”. Nhân viên làm việc tại vị trí này đảm nhận công việc gì và mức lương hiện nay là bao nhiêu? Hãy cùng Nghekhachsan.com đi tìm câu trả lời nhé.
Housekeeping Là Gì?
Housekeeping là vị trí nhân viên buồng phòng trong các khách sạn, đảm nhận nhiệm vụ chính là làm vệ sinh phòng lưu trú của khách, đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của khách sạn. Thông thường, mỗi nhân viên buồng phòng sẽ phụ trách dọn từ 14 – 16 phòng trong mỗi ca làm việc 8 tiếng. Housekeeping trong khách sạn làm việc dưới sự kiểm tra, giám sát của các giám sát buồng phòng, giám sát tầng.
Bản mô tả công việc Housekeeping trong khách sạn
| Nhiệm vụ chính | Công việc cụ thể |
| Làm vệ sinh phòng khách | + Đầu ca làm việc, nhận chìa khóa phòng khách cần làm vệ sinh, chìa khóa kho từ giám sát ca hoặc thư ký buồng phòng. + Chuẩn bị các vật dụng, trang thiết bị cần thiết cần cho quá trình làm vệ sinh phòng khách. + Thực hiện quy trình dọn phòng tùy thuộc vào từng loại phòng: phòng VIP, phòng trống sạch, phòng trống bẩn… theo đúng tiêu chuẩn của khách sạn. + Trong quá trình dọn phòng, nếu phát hiện vật dụng khách để quên thì tiến hành thực hiện quy trình xử lý đồ thất lạc trong khách sạn. + Cung cấp thông tin về các dịch vụ khách sạn, thông tin du lịch khi khách cần hỗ trợ, giải quyết các yêu cầu chính đáng của khách lưu trú. + Bàn giao lại chìa khóa phòng khi xong việc. |
| Kiểm tra phòng khách trả | + Thực hiện việc kiểm tra tình trạng sử dụng của các thiết bị, minibar khi khách trả phòng. + Cung cấp thông tin kiểm tra cho nhân viên lễ tân được biết. |
| Xử lý các tình huống phát sinh | + Nếu phát hiện phòng khách treo biển “Do not disturb!” (Xin đừng làm phiền) quá lâu, vượt giờ quy định của mỗi khách sạn thì cần báo cáo ngay với giám sát ca để có hướng xử lý kịp thời. + Trường hợp phát hiện khách bị đau ốm, bị thương… cần báo cáo giám sát ca liên hệ nhân viên y tế… hỗ trợ, giúp đỡ khách kịp thời. + Hỗ trợ khách tìm chìa khóa hay đồ bị thất lạc. + Phối hợp xử lý các tình huống phát sinh khác trong khách sạn như: khách bị mất đồ, hỏa hoạn… |
| Nhận – trả đồ giặt là của khách | + Thực hiện việc thu nhận đồ cần giặt là của khách theo giờ quy định, đảm bảo ghi phiếu giặt là đầy đủ, chú ý các yêu cầu đặc biệt. + Giao đồ của khách cho nhân viên giặt là. + Thực hiện việc nhận đồ đã giặt từ nhân viên giặt là và giao lại cho khách theo đúng số phòng. + Giao lại hóa đơn giặt là cho thư ký buồng phòng quản lý để bàn giao cho nhân viên lễ tân tính chi phí khi khách trả phòng. |
| Các công việc khác | + Thực hiện việc vệ sinh các trang thiết bị, dụng cụ khi kết thúc ca làm việc và bảo quản đúng cách, đúng nơi quy định. + Phối hợp nhân viên lễ tân, hành lý hỗ trợ khách có nhu cầu chuyển phòng. + Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận. + Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của quản lý cấp trên. |
Mức lương Housekeeping trong khách sạn hiện nay
Theo ghi nhận của của Nghekhachsan.com, mức lương cơ bản Housekeeping tại Việt Nam hiện dao động trong khoảng 3 – 6 triệu đồng/ tháng, tùy thuộc vào quy mô khách sạn. Ngoài ra, nhân viên buồng phòng chính thức còn được nhận tiền Service charge (khoản phí dịch vụ) hàng tháng và được khách hàng tip nếu phục vụ chu đáo, khiến khách hài lòng. Để làm tốt công việc của một Housekeeping khách sạn, bạn cần phải là người có sức khỏe tốt, kỹ tính, chăm chỉ và có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản…
