HồngSự thật là rất nhiều người, kể cả ứng viên tìm việc khách sạn vẫn đang nhầm lẫn công việc của Doorman với Bellman trong khách sạn. Vậy chính xác doorman là gì? Mô tả công việc Doorman chi tiết ra sao? Mức lương cho vị trí này thế nào? Cùng Nghekhachsan.com tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây
Bạn đã biết mô tả công việc doorman trong khách sạn chi tiết thế nào?
Doorman là gì?
Doorman dịch sang tiếng Việt có nghĩa là người gác cổng, người gác cửa. Trong môi trường dịch vụ, thuật ngữ này chỉ nhân viên đứng cửa, phục vụ và hỗ trợ khách ở phạm vi bên ngoài cửa ra vào khách sạn, chủ yếu là mở và đóng cửa giúp khách.
Như vậy, nếu so sánh với công việc của bellman, nhiệm vụ chính của doorman gần như khác hoàn toàn. Tuy nhiên, trong một số trường hợp như khách đông hay bellman chưa có mặt kịp lúc thì doorman cũng có thể kiêm nhiệm thay. Thực tế, việc tuyển doorman chỉ xảy ra ở những khách sạn, resort quy mô lớn, hạng sao cao hay đạt chuẩn quốc tế, cần tối ưu chất lượng dịch vụ phục vụ khách. Còn ở các khách sạn quy mô nhỏ hơn, bellman sẽ kiêm nhiệm các công việc này.
Bản mô tả công việc Doorman trong khách sạn
Nhiệm vụ chính | Công việc cụ thể |
Chào đón khách đến | - Nhanh chóng di chuyển ra điểm đỗ trước cửa khách sạn để mở cửa xe giúp khách - Mỉm cười thân thiện và lịch sự cúi nhẹ người chào đón khách đến khách sạn - Hỗ trợ khách di chuyển hành lý vào bên trong - Hướng dẫn khách đến quầy lễ tân để làm thủ tục check-in hoặc sử dụng dịch vụ - Chào và chúc khách mỗi khi khách ra ngoài và về khách sạn theo tiêu chuẩn quy định như: chúc quý khách ngày mới vui vẻ/ buổi sáng tốt lành/ buổi tối hạnh phúc... |
Mở và đóng cửa giúp khách | - Mở và đóng cửa cho khách khi: + Ra vào khách sạn để nhận phòng/ check-out + Ra ngoài để tham quan, mua sắm... trong thời gian lưu trú - Mỉm cười thân thiện mỗi khi chào khách |
Tư vấn dịch vụ cho khách | - Tiếp nhận và tư vấn các dịch vụ của khách sạn cho khách khi cần - Giới thiệu các điểm du lịch hấp dẫn, điểm mua sắm, vui chơi, ăn uống, các dịch vụ ngoài khách sạn... - Tiếp nhận và hướng dẫn chỉ đường cho bất kỳ du khách nào có nhu cầu được giúp đỡ, không chỉ là khách của khách sạn |
Đảm bảo an toàn, an ninh khu vực trước cửa khách sạn | - Thực hiện công việc điều tiết giao thông ngay trước cửa khách sạn vào giờ cao điểm hay tai nạn, ách tắt cao - Luôn để mắt đến mọi hành động của người khác xung quanh khu vực làm việc để kịp thời phát hiện dấu hiệu hay đối tượng khả nghi, tiềm ẩn nguy cơ gây mất an toàn, an ninh trật tự để có hướng xử lý phù hợp |
Các công việc khác | - Làm vệ sinh khu vực làm việc đảm bảo luôn sạch sẽ và gọn gàng theo quy định - Linh hoạt nhắc khách mang theo nón, ô, áo mưa... khi có dự báo thời tiết xấu (nắng gắt hay mưa) - Giúp khách bắt taxi khi có nhu cầu rời đi - Tham gia đầy đủ các cuộc họp giao ban của bộ phận, các khóa tập huấn nghiệp vụ - Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên |
Công việc của doorman không chỉ là mở và đóng cửa giúp khách...
Mức lương của Doorman trong khách sạn
Hiện nay, nhân viên Doorman được trả mức lương vào khoảng 3,5-5 triệu đồng/ tháng, chưa bao gồm các khoảng tip, thưởng, service charge, trợ cấp, phụ cấp khác...
Tùy vào chính sách tuyển dụng của mỗi khách sạn, resort mà đưa ra các yêu cầu bằng cấp và trình độ, kinh nghiệm khác nhau. Tuy nhiên, nhìn chung, việc tuyển Doorman hầu hết đều chấp nhận lao động phổ thông, chỉ cần có sức khỏe tốt, giao tiếp tiếng Anh cơ bản, trung thực, nhanh nhẹn, cẩn thận, ý thức công việc cao và chịu được áp lực công việc là được...
Tuy chỉ là công việc phổ thông nhưng Doorman được xem là tiền đề - bước đệm để người tìm việc dịch vụ lựa chọn bắt đầu với nghề khách sạn, học hỏi kinh nghiệm để chuẩn bị cho những bước thăng tiến tiếp theo trong nghề, dù có hay không các bằng cấp, chứng chỉ chuyên ngành.
Hồng Thy
